§ 6. Принцип “one shot”.

Люди ждут от нас то, что им необходимо, ни больше ни меньше. И наша задача заключается в том, чтобы оправдать ожидания и добиться желаемого результата с первого раза.

Принцип «one shot», или «первое попадание» является главным критерием объективной оценки отношений. Это касается как профессиональных отношений, так и личных.

В качестве примера можно привести студента, который сдает экзамен. Пройти его успешно студент может только взяв в руки билет и ответив на все вопросы, которые от него требуются. Если же студент просит поменять билет и не может ответить на вопросы с первого раза, его оценка понижается.

Проведя ряд исследований и наблюдений мы начали применять данный принцип к профессиональной сфере, в особенности к отношениям с клиентами и партнерами. Ведь клиент оценивает какую-либо компанию по результатам ее работы.

Как оказалось если компания предоставляет клиенту ожидаемый и нужный результат, так сказать, «попадает в точку» именно с первого раза, его шансы на успех и дальнейшее сотрудничество значительно возрастают. С каждой следующей попыткой «попасть в точку» шансы компании становятся все ниже и в конечном итоге приводят к тому, что клиент может отказаться от работы или в будущем предпочесть работу с другой компанией.

Применяя данный принцип мы стали следить за количеством проектов, которые попадали с «one shot». Таким образом, мы вели статистику, которая позволяла нам ясно видеть как развиваются отношения с клиентом. Эту статистику мы называем «дыханием клиента». Она показывает с какого попадания проходит каждый проект. Если проекты проходят со второго или с третьего раза, мы считаем такой проект неуспешным, так как он отнимает много сил и времени как у нас, так и у клиента и в конечном итоге приводят к тому, что клиент откажется от работы.

Используя данный принцип, мы проводим параллель с дружбой.  Если ваш друг обращается к вам с просьбой, а вы повторно подводите его несколько раз подряд, со временем он просто прекратит к вам обращаться, так как потеряет всякую веру в вашу дружбу.

Таким образом, благодаря «дыханию клиента» мы понимаем, доволен ли он и насколько сильны наши отношения. Такой механизм не позволяет нам расслабляться и мы постоянно стремимся к большему количеству «one shot» - ов.